Changer de point de vue


Et si, pour une fois, c'était la mer

qui vous montrait la terre ? 


 En amont de votre traversée

  • Où puis-je réserver un billet ?

    - En ligne, sur notre site officiel ou celui de l’Office de Tourisme

    - Directement à l’Office de Tourisme : 12 Place Saint-Pierre, 14000 Caen

    - Sur le site du l’Office du tourisme : https://www.caenlamer-tourisme.fr/

    - A l’embarcadère le jour même (dans la limite des places disponibles)

    - Par téléphone ou par mail : 07 67 66 67 89 ou contact@vedettescaennaises.com

  • La réservation est-elle obligatoire ?

    Elle n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée, notamment en période de forte affluence, afin d’adapter les départs et garantir votre place à bord.

  • J’ai un nourrisson, doit-il payer ?

    Non, les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement.

    Un maximum de deux enfants gratuits par couple est autorisé.

    Un tarif préférentiel est possible pour les assistantes maternelles et les centres de loisirs sur devis ou par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter.


  • J’ai un animal domestique, doit-il payer ?

    Non, seuls les animaux de petite taille (pouvant être transportés en panier ou sac) sont admis à bord.

  • Puis-je transporter mes vélos à bord ?

    Sauf exception spécifiquement mentionnée, le transport de vélos n’est pas autorisé à bord des bateaux lors des promenades

    Vous pourrez toutefois les attacher près des embarcadères. 


  • Quel est le délai de présentation au lieu d’embarquement ?

    Merci de vous présenter au minimum 15 minutes avant l’heure de départ, afin de faciliter l’embarquement dans les meilleures conditions.

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    - Sur place : carte bancaire, espèces et chèques vacances.

    - À l’Office de Tourisme : carte bancaire, chèque, espèces et chèques vacances.

  • Est-ce qu’il y a des tarifs préférentiels ?

    Oui, des tarifs adaptés (groupes, structures, centres de loisirs, etc.) peuvent être sont proposés sur devis. Contactez-nous pour plus d’informations.

  • En cas de modifications d’horaires ou d’annulation, comment puis-je être informé ?

    En cas de changement d’horaire ou d’annulation, vous recevrez une alerte par SMS si vous avez réservé en ligne ou par téléphone.

    Les informations sont également publiées sur nos réseaux sociaux.

    N’oubliez pas de fournir vos coordonnées à l’inscription pour être bien informé.


  • Quelles sont les conditions d’annulation de ma réservation ?

    - En cas d’annulation pour raisons météorologiques, vous serez intégralement remboursé ou pourrez choisir de reporter votre réservation.

    - En dehors de ce cas : les billets sont non remboursables, mais peuvent être décalés une seule fois, jusqu’à 48h avant le départ.

    - Passé ce délai, les places ne sont perdues ni remboursables ni reportables.


  • Comment puis-je modifier ma réservation ?

    - Si vous avez réservé via l’Office de Tourisme, contactez-les directement par téléphone : 02 31 27 14 14


    - Si vous avez réservé en ligne, malheureusment la modification n'est pas possible en lien. Toutefois, vous pouvez nous contacter au  07 67 66 67 89 


  • Je n’ai pas reçu mes billets, comment faire ?

    Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams). 

    Si besoin, contactez le site de réservation 07 67 66 67 89 ou par mail contact@vedettescaennaises.com et assurez-vous d’avoir une preuve de paiement (email de confirmation ou reçu bancaire).


  • Une assurance est-elle comprise dans le tarif ?

    Non, aucune assurance n’est incluse. Pensez à vérifier si votre carte bancaire ou assurance personnelle couvre ce type d’activité.

  • De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

    Une pièce d’identité peut être demandée, notamment pour les mineurs.

  • Pour les personnes à mobilité réduite, comment cela se passe ?

    Nos navires sont adaptés à l’embarquement de PMR et nos marins facilitent les opérations de transfert. En cas de doutes, merci…

    Merci de nous contacter en amont afin que nous puissions vous informer des conditions d’accessibilité selon l’embarcadère et le bateau pour  afin de vous recevoir au mieux. 


  • Puis-je emmener des valises à bord ?

    Non, les bagages volumineux ne sont pas autorisés à bord

  • Nous sommes un groupe, comment obtenir un devis et/ou réserver ?

    Pour toute demande de groupe (scolaires, associations, entreprises, etc.) :

    - Par mail : contact@vedettescaennaises.com

    - Ou via le formulaire de contact sur le site des vedettes www.vedettescaennaises.com/contact


Au fil de l’eau

  • Que dois-je faire le jour de mon départ ?

     Arrivez au moins 15 minutes avant le départ.

     Présentez votre billet imprimé ou sur votre téléphone.

     Sur demande, Pprésentez une pièce d’identité pour chaque personne. 

  • Puis-je manger à bord ?

    Non, la consommation de nourriture n’est pas autorisée à bord et aucun snacking n’est proposé sur place.

  • Quelle tenue est idéale ?

    Pensez à une tenue adaptée aux conditions en mer ou sur le canal :

    Lcoupe-vent, lunettes de soleil, chapeau ou casquette, et crème solaire sont vivement conseillés les jours de beau temps.

    Parka ou coupe-vent seront davantage appropriés les autres jours.


Une fois revenu à quai

  • J’ai oublié quelque chose à bord, comment faire ?

    Contactez-nous dès que possible :

    Par mail : contact@vedettescaennaises.com

    Par téléphone : 07 67 77 67 89

  • En cas d’annulation ou de retard, quels sont mes droits ?

    - Si la balade est annulée par l’organisateur, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral ou une reprogrammation à une date ultérieure.

    - En cas de retard de l’organisateur, aucune compensation ou indemnisation n’est prévue.



  • Comment donner son avis sur l’expérience ?

    Vous pouvez nous laisser un avis ou une photo pour partager votre expérience :

    - Sur Google, Instagram ou Facebook

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