VOS QUESTIONS
Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos promenades, services et nos offres.
Avant d’embarquer
- En ligne, sur notre site officiel
- Directement à l’Office de Tourisme de Caen-la-Mer : 12, Place Saint-Pierre, 14000 Caen
- Nous pouvons vous guider par téléphone pour la réservation de votre billet en ligne. Pour cela, contacter le 07 67 66 67 89.
Elle n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée, notamment en période de forte affluence, afin d’adapter les départs et de garantir votre place à bord.
Non, les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement.
Toutefois, la gratuité est limitée à deux enfants par groupe d’individus.
Pour les assistantes maternelles et les centres de loisirs, un tarif préférentiel peut être proposé.
Pour toute demande, merci de nous contacter :
Par téléphone : 07 67 66 67 89
Par mail : contact@vedettescaennaises.com
Non, les animaux ne sont pas payants. Seuls les animaux de petite taille (pouvant être transportés dans un panier ou un sac) sont admis à bord.
Les vélos sont autorisés à bord de la traversée de l’Estuaire de l’Orne, entre Ouistreham et Merville-Franceville-Plage, dans les deux sens. Si nécessaire, vous pouvez également attacher votre vélo à proximité des embarcadères. La surveillance des vélos n’est pas assurée, veuillez prévoir un anti-vol.
Merci de vous présenter au moins 15 minutes avant l’heure de départ, afin de faciliter l’embarquement et garantir un départ dans les meilleures conditions.
- Sur le site : carte bancaire (Visa, master Card, Carte Bancaire)
- À l’Office de Tourisme de Caen la mer : carte bancaire, chèques, espèces et chèques vacances.
- Sur le site internet de l’Office de Tourisme & des Congrès de Caen-la-Mer : carte bancaire
Oui, des tarifs adaptés peuvent être proposées pour :
– Les groupes
– Les structures (centres de loisirs, etc.)
Ces tarifs sont établis sur devis.
Pour plus d’informations, merci de nous contacter :
Par téléphone : 0767666789
Par mail : contact@vedettescaennaises.com
En cas de changement d’horaire ou d’annulation, vous recevrez une alerte par mail si vous avez réservé en ligne ou par téléphone.
Les informations sont également publiées sur nos réseaux sociaux.
N’oubliez pas de fournir vos coordonnées lors de l’inscription pour être bien informé.
- En cas d’annulation pour raisons météorologiques, vous serez intégralement remboursé ou pourrez choisir de reporter votre réservation.
- Si vous avez pris l’option « Annulation » lors de votre achat, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, quelle que soit la raison ou la date de votre annulation.
- En dehors de ce cas, les billets sont non remboursables, mais peuvent être décalés une seule fois, jusqu’à 48h avant le départ.
- Passé ce délai, les places sont perdues : ni remboursables, ni reportables.
- Si vous avez réservé via l’Office de Tourisme, contactez-les directement par téléphone :
02 31 27 14 14 - Si vous avez réservé en ligne, malheureusement la modification n’est pas possible en ligne. Toutefois, vous pouvez nous contacter au 07 67 66 67 89 et par mail à contact@vedettescaennaises.com
Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams).
Si besoin, contactez le site de réservation au 07 67 66 67 89 ou par mail à contact@vedettescaennaises.com et, assurez-vous d’avoir une preuve de paiement (email de confirmation ou reçu bancaire).
Non, aucune assurance n’est incluse. Pensez à vérifier si votre carte bancaire ou votre assurance personnelle couvre ce type d’activité.
Une pièce d’identité peut être demandée, notamment pour les personnes mineures.
Nos navires sont adaptés à l’embarquement de personnes à mobilité réduite et nos marins facilitent les opérations de transfert depuis le quai et le bateau.
Merci de nous contacter en amont (07 67 66 67 89) afin que nous puissions vous informer des conditions d’accessibilité selon le lieu d’embarquement et le bateau pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Les toilettes à bord ne sont pas accessibles pour les PMR.
Non, les bagages volumineux ne sont pas autorisés à bord.
Pour toute demande de groupe (scolaires, associations, entreprises, etc.) :
Par mail : contact@vedettescaennaises.com ou via le formulaire de contact sur le site des Vedettes.
Si vous souhaitez réserver pour un adulte et plus de 2 enfants de moins de 5 ans, merci de nous contacter par mail : contact@vedettescaennaises.com ou via le formulaire de contact sur le site des Vedettes
Oui, vous pouvez emmener une poussette a bord.
Pendant la balade
- Arrivez au moins 15 minutes avant le départ.
- Présentez votre billet imprimé ou sur votre téléphone.
- Sur demande, présentez une pièce d’identité pour chaque personne.
Nous autorisons les passagers à se restaurer à bord, sous forme d’encas. En revanche, lors de la balade « Bateau’apéro », les encas seront interdits puisque nous proposerons des planches apéritives.
Pensez à une tenue adaptée aux conditions en mer ou sur le canal : coupe-vent, lunettes de soleil, chapeau ou casquette, et crème solaire sont vivement conseillés les jours de beau temps.
Parka ou coupe-vent seront davantage appropriés les autres jours.
Non. Pour le confort et la sécurité de tous les passagers, il est strictement interdit de fumer à bord des bateaux. Cette interdiction concerne également les cigarettes électroniques.
Après votre débarquement
- Contactez-nous dès que possible : Par mail : contact@vedettescaennaises.com ou par téléphone : 07 67 77 67 89
Si la promenade est annulée par l’organisateur, vous pouvez choisir une reprogrammation à une date ultérieure et si cela est impossible, un remboursement intégral.
En cas de retard de l’organisateur, aucune compensation ni indemnisation n’est prévue.
Vous pouvez nous laisser un avis ou une photo pour partager votre expérience :
- Sur Google, Instagram ou Facebook